Pengelolaan hubungan dengan pemasok atau Supplier Relationship Management (SRM) adalah elemen kritis dalam rantai pasokan modern. Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, SRM menjadi lebih dari sekadar praktik bisnis; ini menjadi strategi integral untuk kesuksesan jangka panjang.

Dalam artikel ini, kita akan membahas apa itu SRM, mengapa penting, prosesnya, manfaatnya, tantangannya, dan memberikan beberapa contoh implementasi SRM yang sukses.

Apa Itu Supplier Relationship Management (SRM)?

Supplier Relationship Management (SRM) adalah pendekatan sistematis dalam mengelola dan mengoptimalkan hubungan antara perusahaan dan pemasoknya. SRM adalah memiliki tujuan untuk membangun kolaborasi yang erat dengan pemasok dengan tujuan mencapai keunggulan bersama. Lebih dari sekadar transaksi bisnis, SRM melibatkan pendekatan strategis untuk membentuk kemitraan yang berkelanjutan dengan pemasok-pemasok yang kritis untuk operasional perusahaan.

Elemen kunci dari SRM melibatkan identifikasi pemasok yang strategis, pengelolaan risiko pasokan, peningkatan kualitas produk atau layanan, serta pemanfaatan inovasi dari pemasok. Dalam konteks SRM, pemasok dianggap sebagai mitra strategis yang dapat memberikan kontribusi signifikan terhadap kesuksesan perusahaan. Oleh karena itu, SRM mencakup serangkaian kegiatan yang dirancang untuk memastikan kerja sama yang efektif dan saling menguntungkan dengan pemasok.

Penerapan SRM melibatkan pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan harapan masing-masing pihak, serta peningkatan berkelanjutan terhadap proses dan kinerja pemasok. SRM juga melibatkan penggunaan teknologi, seperti perangkat lunak manajemen hubungan pemasok, untuk mendukung pemantauan dan pengelolaan yang lebih baik terhadap hubungan dengan pemasok.

Dengan implementasi SRM yang efektif, perusahaan dapat meningkatkan keandalan pasokan, mengurangi risiko, meningkatkan kualitas produk atau layanan, dan mencapai inovasi bersama. Selain itu, SRM juga dapat membantu perusahaan dalam menghadapi tantangan dalam rantai pasokan, seperti fluktuasi harga bahan baku atau risiko geopolitik.

Pentingnya SRM

Pentingnya Supplier Relationship Management (SRM) sangat besar dalam konteks dunia bisnis yang terus berkembang. Berikut adalah beberapa alasan mengapa SRM dianggap sangat penting:

1. Ketergantungan Pasokan yang Lebih Rendah

SRM membantu perusahaan mengelola dan mengurangi ketergantungan terhadap pemasok tunggal atau sedikit pemasok. Dengan membangun hubungan yang kuat dengan sejumlah pemasok yang dapat diandalkan, perusahaan dapat mengurangi risiko kelangkaan dan gangguan dalam pasokan.

2. Peningkatan Kualitas Produk atau Layanan

Melalui kolaborasi yang erat dengan pemasok, perusahaan dapat bekerja sama untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan. Pemahaman mendalam tentang proses produksi pemasok dan umpan balik yang terus-menerus dapat membantu meningkatkan standar kualitas.

3. Efisiensi Operasional yang Tinggi

Proses SRM yang baik dapat meningkatkan efisiensi operasional dengan mengoptimalkan rantai pasokan. Hal ini termasuk pengurangan biaya, pemangkasan waktu siklus produksi, dan peningkatan keseluruhan produktivitas.

4. Pengelolaan Risiko yang Lebih Baik

SRM membantu perusahaan mengidentifikasi dan mengelola risiko dalam rantai pasokan, seperti risiko finansial, risiko kualitas, atau risiko geopolitik. Dengan memahami dan mengelola risiko ini, perusahaan dapat menghindari potensi kerugian.

5. Inovasi Bersama

Melalui kemitraan strategis dengan pemasok, perusahaan dapat mengakses pengetahuan dan keahlian tambahan. Ini membuka peluang untuk inovasi bersama, di mana baik perusahaan maupun pemasok dapat saling memberikan kontribusi untuk menciptakan produk atau layanan yang lebih baik.

Dengan mengutamakan SRM, perusahaan dapat mencapai ketangguhan operasional, mengoptimalkan biaya, dan meraih keuntungan jangka panjang melalui hubungan yang saling menguntungkan dengan pemasoknya.

Proses SRM (Supplier Relationship Management)

Proses Supplier Relationship Management (SRM) melibatkan serangkaian tahapan yang dirancang untuk membangun, mengelola, dan meningkatkan hubungan perusahaan dengan pemasoknya. Berikut adalah tahapan-tahapan umum dalam proses SRM:

1. Identifikasi Pemasok Strategis

Pertama-tama, perusahaan perlu mengidentifikasi pemasok-pemasok yang kritis dan strategis untuk operasionalnya. Ini termasuk pemasok yang memberikan bahan atau layanan kunci yang berdampak langsung pada produk atau layanan perusahaan.

2. Evaluasi dan Seleksi Pemasok

Proses ini melibatkan evaluasi kinerja dan kapabilitas pemasok potensial. Kriteria evaluasi dapat mencakup kualitas produk atau layanan, kapasitas produksi, kepatuhan terhadap standar etika, dan kemampuan inovasi.

3. Negosiasi Kontrak

Setelah pemasok dipilih, perusahaan dan pemasok harus melakukan negosiasi kontrak yang mencakup berbagai aspek, seperti harga, kondisi pembayaran, jangka waktu kontrak, dan standar kualitas. Kontrak ini harus mencerminkan tujuan jangka panjang dan kepentingan kedua belah pihak.

4. Pengembangan Kemitraan

Setelah kontrak ditandatangani, fokus beralih ke pengembangan kemitraan yang erat antara perusahaan dan pemasok. Ini melibatkan pembentukan tim kerja bersama, pertukaran informasi, dan pembangunan saling pengertian tentang tujuan jangka panjang.

5. Pelaksanaan dan Pemantauan Kinerja

Proses SRM berlanjut dengan pelaksanaan kontrak dan pemantauan kinerja pemasok secara terus-menerus. Pemantauan ini mencakup aspek seperti kualitas produk atau layanan, waktu pengiriman, kepatuhan terhadap jadwal, dan kepatuhan terhadap standar etika.

6. Evaluasi Periodik dan Umpan Balik

Perusahaan perlu melakukan evaluasi periodik terhadap kinerja pemasok dan memberikan umpan balik konstruktif. Hal ini membantu memastikan bahwa pemasok terus memenuhi standar yang diharapkan dan memberikan kesempatan untuk perbaikan yang berkelanjutan.

Manfaat SRM (Supplier Relationship Management) yang Efektif

Manfaat Supplier Relationship Management (SRM) yang efektif sangat beragam dan dapat membantu perusahaan mencapai keunggulan bersaing. Berikut adalah beberapa manfaat utama dari penerapan SRM yang efektif:

1. Keandalan Pasokan yang Tinggi

Dengan membangun hubungan yang erat dengan pemasok, perusahaan dapat meningkatkan keandalan pasokan. Kemitraan jangka panjang dapat mengurangi risiko kelangkaan bahan atau komponen kritis yang dapat mengganggu produksi.

2. Peningkatan Kualitas Produk atau Layanan

SRM membantu meningkatkan kualitas produk atau layanan dengan memastikan bahwa pemasok mematuhi standar kualitas yang ditetapkan. Kolaborasi yang efektif dapat memunculkan inovasi dan perbaikan berkelanjutan.

3. Efisiensi Operasional yang Lebih Baik

Dengan mengoptimalkan hubungan dengan pemasok, perusahaan dapat mencapai efisiensi operasional yang lebih baik. Ini termasuk pengurangan biaya, pemangkasan waktu siklus produksi, dan peningkatan produktivitas.

4. Inovasi Bersama

Kemitraan yang kuat dapat memicu inovasi bersama antara perusahaan dan pemasok. Pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan kemampuan masing-masing pihak dapat membawa ide-ide baru dan solusi inovatif.

5. Manfaat Finansial

Dengan perjanjian yang baik dan hubungan yang efektif, perusahaan dapat mendapatkan manfaat finansial, seperti diskon pembelian, syarat pembayaran yang lebih baik, atau pengelolaan inventaris yang lebih efisien.

Tantangan dalam SRM (Supplier Relationship Management)

Meskipun Supplier Relationship Management (SRM) memiliki banyak manfaat, namun proses ini juga dapat dihadapkan pada beberapa tantangan yang perlu diatasi agar dapat mencapai keberhasilan. Berikut adalah beberapa tantangan utama dalam SRM:

1. Kompleksitas Rantai Pasokan

Rantai pasokan yang semakin kompleks dengan keterlibatan pemasok dari berbagai negara atau wilayah dapat menjadi tantangan. Mengelola berbagai kultur, peraturan, dan kebijakan dapat mempersulit implementasi SRM yang efektif.

2. Ketergantungan pada Pemasok Tunggal

Tergantung pada pemasok tunggal dapat meningkatkan risiko pasokan, terutama jika pemasok tersebut mengalami masalah produksi atau keuangan. Diversifikasi pemasok dapat mengurangi risiko ini, tetapi dapat menjadi tantangan logistik.

3. Fluktuasi Harga Bahan Baku

Fluktuasi harga bahan baku dapat mempengaruhi kestabilan keuangan pemasok. Ini dapat menjadi tantangan dalam menjaga keseimbangan antara harga yang kompetitif dan keberlanjutan pemasok.

4. Kesulitan Dalam Evaluasi Kinerja Pemasok

Menilai kinerja pemasok dengan akurat dan objektif dapat menjadi tantangan. Beberapa parameter, seperti kualitas, waktu pengiriman, dan tingkat kepatuhan, mungkin sulit diukur dengan tepat.

5. Manajemen Komunikasi

Komunikasi yang tidak efektif antara perusahaan dan pemasok dapat menyebabkan kebingungan, misinterpretasi, atau bahkan konflik. Memastikan aliran informasi yang lancar dan terbuka dapat menjadi tantangan, terutama dalam konteks rantai pasokan global.

Contoh SRM (Supplier Relationship Management)

Berikut adalah contoh implementasi Supplier Relationship Management (SRM) dalam suatu perusahaan:

1. Toyota dan Pemasok Otomotif

Toyota telah sukses dalam membangun kemitraan jangka panjang dengan pemasok otomotifnya, menciptakan hubungan yang saling menguntungkan dan mendorong inovasi bersama.

2. Procter & Gamble (P&G) dan Pemasok Bahan Baku

P&G mengelola hubungan yang erat dengan pemasok bahan baku untuk memastikan kualitas dan ketersediaan bahan yang diperlukan.

Supplier Relationship Management Software

Banyak sekali manfaat dari mengelola hubungan antara supplier dengan baik. Hal ini tentu akan sangat terbantu serta dampak positifnya semakin terasa, dengan adanya SRM software. Fitur-fitur dalam software ini perlu mengakomodir hal-hal tersebut. Diantaranya yakni:

• Fitur data supplier
• Daftar kebutuhan yang dapat supplier penuhi
• Purchase order management
• Contract management
• Dashboard performance

Fitur dalam software SRM tidak terbatas itu saja. Anda dapat memiliki software dengan fitur-fitur tambahan yang juga relevan.

Solusi Supply Chain dari GITS.ID

Penerapan SRM yang efektif bukan hanya tentang mengelola hubungan dengan pemasok saat ini, tetapi juga tentang membangun fondasi untuk pertumbuhan dan keberlanjutan jangka panjang. Dengan memahami pentingnya SRM, mengikuti proses yang tepat, dan mengatasi tantangan yang mungkin muncul, perusahaan dapat memaksimalkan manfaat dari kemitraan dengan pemasoknya.

Ingin meningkatkan kualitas dan efisiensi bisnis Anda dengan SRM? GITS.ID punya solusi supply chain yang dapat meningkatkan keunggulan kompetitif dengan memenuhi kebutuhan spesifik bisnis Anda. Kami dapat membantu Anda dengan beberapa servis diantaranya Warehouse Management, Manufacturing Operation, E-Commerce, Distribution Management, Route Plan Optimization, Asset Management, dan Workforce Management. 

Hubungi kami sekarang dan konsultasikan kebutuhan terkait SRM bagi bisnis Anda.