Dalam dunia marketing ada banyak media yang bisa digunakan untuk menawarkan produk dan layanan jasa Anda. Broadcast WhatsApp dapat menjadi salah satu strategi marketing yang efektif karena langsung menjangkau target market secara personal.

Apa Itu Broadcast WhatsApp?

Secara fundamental, broadcast whatsapp adalah fitur yang memungkinkan perusahaan mengirimkan satu pesan ke ribuan kontak sekaligus secara personal. 

Manfaat broadcast whatsapp dalam bisnis sangat terasa pada efisiensi biaya pemasaran. Dibandingkan iklan yang cenderung lebih mahal, broadcast ke database sendiri jauh lebih murah. Namun, efektivitasnya sangat bergantung pada seberapa relevan isi pesan tersebut bagi si penerima.

Broadcast WhatsApp Dengan Integrasi CRM

Menjalankan broadcast whatsapp dalam customer relationship management berarti Anda mengirimkan pesan berdasarkan data perilaku pelanggan.

CRM bertugas menyimpan riwayat belanja, preferensi produk, hingga keluhan pelanggan.. Dengan CRM, broadcast Anda menjadi personalisasi iklan yang sangat tajam. Misalnya, Anda hanya mengirimkan info promo kopi Arabika kepada pelanggan yang memang rutin membelinya setiap bulan. Inilah yang menjaga customer retention tetap tinggi karena pelanggan merasa brand Anda benar-benar “mengenal” kebutuhan mereka.

Rekomendasi Aplikasi Broadcast WhatsApp Terbaik  

Untuk mengeksekusi strategi retensi dan automasi, Anda memerlukan platform yang stabil. Berikut adalah beberapa rekomendasi aplikasi Broadcast WhatsApp :

1. Clickatell

Clickatell adalah aplikasi yang dapat digunakan dalam skala perusahaan. Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk mengirimkan hingga jutaan pesan dan tingkat keamanan yang tinggi. Namun, biayanya cenderung tinggi dan proses implementasi awalnya membutuhkan waktu serta tim teknis yang ahli.

2. Beeper

Aplikasi dapat menjadi solusi bagi perusahaan yang kewalahan mengelola banyak akun chat sekaligus. Hal ini dikarenakan Beeper dapat menggabungkan semua aplikasi chat dalam satu tampilan. Namun, aplikasi ini belum punya  fitur marketing secara otomatis sehingga tidak dapat digunakan untuk kampanye broadcast skala besar.

3. Saysimple

Saysimple adalah aplikasi komunikasi pelanggan yang bisa digunakan untuk kolaborasi antar tim. Aplikasi ini memungkinkan departemen penjualan dan layanan pelanggan untuk bekerja dalam satu inbox yang sama, sehingga tidak ada chat pelanggan yang terlewat. Namun, fitur analitik untuk kampanye promosi atau broadcast tidak sekuat aplikasi yang dikhususkan untuk marketing.

4. Zixflow

Zixflow adalah platform yang menggabungkan fungsi CRM dan pengiriman pesan. Oleh karena itu aplikasi ini dapat membantu pemantauan customer journey dari awal hingga menjadi loyal customer. Selain itu, aplikasi ini punya fitur lead nurturing yang otomatis dan dashboard yang lengkap untuk memantau performa iklan. Akan tetapi, fiturnya cukup kompleks sehingga butuh waktu untuk penerapannya dalam perusahaan.

5. Gallabox

Gallabox cocok untuk pebisnis pemula. Aplikasi ini mempunyai fitur pembuat chatbot tanpa koding untuk menyusun alur chat. Namun, Alur percakapannya masih bersifat rule-based sehingga sulit menjawab pertanyaan pelanggan di luar dari alur chat yang sudah dirancang.

6. Everpro Chat

Everpro Chat adalah aplikasi yang cocok untuk pebisnis online di Indonesia. Aplikasi ini sangat memahami kebutuhan manajemen orderan yang masuk melalui WhatsApp secara masif. Selain itu, juga dapat diintegrasikan dengan sistem pengiriman logistik lokal dan sangat efektif untuk manajemen agen reseller. Namun,aplikasi ini kurang cocok untuk perusahaan korporasi yang memiliki alur kerja kompleks 

7. WhatSender

WhatSender adalah aplikasi pengiriman massal berbasis desktop. Aplikasi ini cukup murah, mudah diatur, dan tidak memerlukan verifikasi API yang rumit. Namun, dikarenakan tidak terhubung dengan WhatsApp API secara resmi nomor dapat mudah diblokir.

Evolusi Chatbot: Dari Sekadar Balas Pesan hingga Eksekusi Tugas

Meski, mengirim broadcast whatsapp dengan aplikasi tingkat jangkauan target marketnya tinggi. Ketika ratusan pelanggan membalas secara bersamaan dan tim admin kewalahan. Namun, kini teknologi conversational ai chatbot dapat menjadi solusi tantangan tersebut.

Bayangkan pelanggan menerima broadcast promo pakaian, lalu mereka bertanya, “Apakah baju ini cocok untuk tinggi badan saya?”. Dengan kecanggihannya saat ini, AI dapat memberikan jawaban dan menyelesaikan permintaan pelanggan yang kompleks, seperti Virtual Try-On.

Kecanggihan Conversational AI 

Conversational AI merupakan teknologi kecerdasan buatan yang dapat  memahami, mengolah, dan merespons obrolan manusia secara natural. Berbeda dengan chatbot biasa yang berpaku pada template kaku.

Conversational AI dari GITS.ID dapat menjadi agen cerdas dalam melakukan percakapan dengan pelanggan. Berikut adalah keunggulan fiturnya:

• Goal-Oriented Natural Language Understanding: Teknologi ini mampu memahami pelanggan dari bahasa sehari-hari yang mereka gunakan, lalu mengolahnya untuk menghasilkan solusi yang tepat.
• Dynamic Planning & Multi-Step Execution: AI ini mampu menyelesaikan berbagai pertanyaan atau permintaan pelanggan secara bertahap. 
• Seamless Integration & Tool Utilization: AI ini bisa “berkomunikasi” dengan infrastruktur digital Anda lainnya. Ia mampu mengakses database internal, memperbarui data di CRM, hingga memicu alur kerja di sistem pihak ketiga secara otomatis.

Siap Bertransformasi dengan Conversational AI dari GITS.ID ?

Bersama GITS.ID, menjawab pesan broadcast tidak lagi menjadi rumit. Ayo tingkatkan efisiensi dan loyalitas pelanggan Anda dengan Conversational AI dari GITS.ID sebagai solusi cerdas bagi operasional perusahaan Anda.